Service client

 

Qu’est-ce que c’est que le Service client ?

Il s’agit d’un service de support aux utilisateurs par email, surtout dirigé aux sites de commerce électronique, mais en général à toute compagnie offrant des services soit en internet ou non.

Qui en a besoin ?

Tout site commercialisant des produits ou des services en internet, si bien il peut être utilisé aussi para des sociétés offrant des produits ou des services offline.

 

Service client

Une attention personnalisée et efficiente

Service client

Attention personnalisée

Service client

Une résolution d'incidences de services d'Internet

Service client

Nous veillons à l'excellence de votre image de marque

Pourquoi vous en avez besoin ?

Parce que bientôt il sera un service obligatoire à offrir aux utilisateurs. Dans les plus brefs délais, le gouvernement espagnol approuvera une « Loi des services aux clients » qui établira les obligations des entreprises dans ce sens-ci.

D’une autre part. une service client de qualité nous aide à :

  • Fidéliser l’utilisateur déjà client
    Résoudre efficacement les incidences c’est la façon la plus rapide et appropriée de rendre une situation où le client est insatisfait de notre côté, en ajoutant en petit plus au produit ou service offert.
  • Récupérer un client insatisfait.
    Une plainte d’un client insatisfait nous rend l’opportunité de récupérer un client presque perdu et de le fidéliser.
  • Obtenir de nouveaux clients.
    La meilleure façon d’obtenir une vente qui est sur le point de se produire, c’est une attention adéquate aux demandes d’informations d’un produit au service, car, si on ne répond pas correctement à la demande, la vente peut ne jamais se produire.

Nous vous offrons tout cela par email, avec plus de confort pour les utilisateurs et aussi une réduction des coûts pour nos clients.

Comment ça se déroule ?

1ère Phase : Nos directeurs de projets travaillent en collaboration étroite avec les responsables du site ou de l’entreprise offline pour étudier en détail les incidences les plus fréquentes et pouvoir établir les procédures nécessaires.

2ème Phase : D’une part nous installons dans notre serveur un programme de gestion d’incidences exclusivement dédié à notre client, et de l’autre, nos directeurs des projets forment notre équipe de professionnels pour leur transmettre les procédures accordées avec le client.

3ème Phase : Notre équipe du support aux utilisateurs, déjà au courant des besoins de notre client, implémente le processus de gestion d’incidences accordé par le client.

4ème Phase : Pendant tout le processus, nos directeurs des projets seront en communication permanente avec les responsables du site ou de l’entreprise offline et se mettront d’accord avec eux à l’heure de modifier les procédures établies autant de fois que nécessaire pour s’adapter aux besoins du client.