Kundenbetreuung

 

Was ist die Online-Kundenbetreuung?

Diese Dienstleistung ist die Kundenbetreuung mittels E-Mail und speziell an Webseiten gerichtet, welche als Verkaufsplattformen tätig sind. Aber auch an alle anderen Geschäfte, die ihre Dienste im Internet oder auf anderen Wegen anbieten.

Wer braucht dies?

Jede Webseite die ein Produkt oder eine Dienstleistung im Internet anbietet. Geeignet ist diese Art der Kundenbetreuung allerdings auch für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen offline.

 

Warum braucht man die Online-Kundenbetreuung?

Einerseits, weil sie demnächst zur Pflicht wird. Die Regierung wir in Kürze das "Gesetz der Kundenbetreuung“ in Kraft setzen, welches der Regulierung dieses Dienstes zugutekommt und die Verpflichtungen eines Geschäftes diesbezüglich bestimmen wird.

Andererseits hilft uns eine gute Kundenbetreuung:

• Bestehende Kunden zu binden
  Eine effiziente Bearbeitung von Inzidenzen ist der schnellste und wirkungsvollste Weg, um eine unbefriedigende Situation in einen Mehrwert für das Produkt oder die Dienstleistung zu wenden.
• Unzufriedene Kunden zurückzugewinnen
  Beanstandungen eines unzufriedenen Kunden geben uns die Gelegenheit, einen verloren Kunden zurückzugewinnen und ihn zu binden.
• Neue Kunden zu gewinnen
  Eine gute und zuvorkommende Behandlung von Informationsanfragen bezüglich angebotenen Produkten oder der Funktionsweise einer Dienstleistung, ist die beste Vorgehensweise um einen bevorstehenden Verkauf abzuschliessen, der andernfalls wahrscheinlich nicht zustande käme.

Alles das per E-Mail, mit allen Vorteilen und Bequemlichkeiten, die dies für den Nutzer und den Einsparungen die es für den Website-Besitzer bedeutet.

Wie wird dies erreicht?

1 Phase: Unsere Projektleiter arbeiten eng mit den Verantwortlichen der Webseite oder des Offline-Geschäftes zusammen, um im Detail die häufigsten Inzidenzen zu studieren und gemeinsam ein Handlungsprotokoll zu erstellen

2 Phase: Auf der einen Seite wird auf unseren Servern ein Inzidenzbearbeitungs -System installiert, welches ausschliesslich auf die Bedürfnisse unseres Kunden zugeschnitten ist. Andererseits bilden unsere Projektleiter die Kundenbetreuungs-Teams in den erstellten Handlungsprotokollen aus.

3 Phase: Unser Kundenbetreuungs-Team, welches gemäss den Bedürfnissen unseres Kunden ausgebildet wurde, geht in der Kundenbetreuung gemäss dem Handlungsprotokoll vor.

4 Phase: Während des ganzen Engagements stehen unsere Projektleiter im Kontakt mit den Verantwortlichen der zu moderierenden Webseite. Somit können alle nötigen Anpassungen des festgelegten Handlungsprotokolls unkompliziert und flexibel vorgenommen werden.